IDENTIDAD DE LAS PARTES

OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación de compra nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de compra online la casilla correspondiente.

La relación contractual de compra conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, un producto concreto.

INFORMACIÓN GENERAL

Los términos y condiciones descritas en esta página son sólo para pedidos realizados desde la web. Estos productos solo podrán venderse en Colombia, Venezuela y Estados Unidos a través de la plataforma de AMAZON.

Si en algún momento están interesados en nuestros productos, y pertenecen ustedes a zonas geográficas, en las cuales no disponemos de venta on-line, no dude en ponerse en contacto con nosotros vía correo electrónico a la dirección de e-mail contacto@decocake.co. Nos pondremos en contacto con ustedes, para que puedan disfrutar si es posible, de nuestros productos.

La moneda utilizada dependerá del país de destino. El procedimiento de compra podrá ser realizado en el idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma vendrá indicado en el encabezado de la web.

La confirmación de stock estará sujeta a la confirmación final por parte de prestador que inicialmente la reflejará junto a cada producto.

Disponemos de descuentos y ventajas exclusivas para profesionales. Contacta con nosotros a través de contacto@decocake.co aportando la información de tu negocio, y te haremos llegar nuestro dossier para profesionales.

Toda la información que figura en la web referentes a los productos, sus características, sus precios, sus condiciones incluyendo sus formas, condiciones y pago podrán ser modificadas por Deco Cake Latam SAS en cualquier momento y sin previo aviso, con el objeto de tener informado puntualmente al usuario de dichos cambios. Es responsabilidad del usuario leerlas periódicamente para mantenerse informado. El usuario estará sujeto a las condiciones vigentes en el momento que se use la web Deco Cake Latam SAS. El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a las promociones, si fuese el caso, en las que fueron reservados previamente a la modificación.

Es necesario que el usuario lea detenidamente la descripción del producto seleccionado antes de proceder a la compra del servicio. Las descripciones detalladas del producto se encontrarán en los productos respectivos. Cada producto tiene una ficha que recoge las características, el modelo, una fotografía orientativa (en su caso), el precio de venta al público del producto con el IVA incluido.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar en el teléfono de incidencias (+57) 3224028987 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail contacto@decocake.co

También tiene la opción de consultar como esta su pedido a través de la cuenta abierta en nuestra web.

PRECIOS

Los precios de los productos ofertados en la web, se expresarán en la moneda Pesos (COP) para Colombia, USD para Venezuela y Estados Unidos.

Los precios indicados junto a cada producto no incluyen el IVA. En caso de realizar alguna oferta, descuento o promoción, la misma vendrá reflejada en esta web y podrá optar al mismo. Nuestra empresa se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente. Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán.

Todo pago realizado al prestador conlleva la emisión de una orden de compra a nombre del usuario registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta será enviada junto con el producto adquirido, así como en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario.

Para cualquier información, el usuario podrá contactar a través del e-mail de contacto contacto@decocake.co

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Cualquier persona con acceso a Internet puede llevar a cabo la adquisición de los servicios ofertados en la web. Los pasos del procedimiento de compra del servicio son visibles a lo largo de todo el procedimiento de compra.

El procedimiento a través del Sitio web, es el siguiente: el usuario que compre por primera vez para poder iniciar la compra deberá cumplimentar un formulario, puede cumplimentarlo como invitado sin proceder al registro, o bien proceder al registro de sus datos, el cual le simplificará el procedimiento de comprar, en compras posteriores. Si al rellenar nuestro formulario decide seleccionar la opción de "crear cuenta" deberá proporcionar una contraseña.

A continuación, le solicitaremos más información para poder enviar y facturar los pedidos. El usuario que ya se ha dado de alta, debe introducir su email y contraseña para iniciar y realizar su compra. El usuario se compromete a hacer uso diligente de su contraseña y no ponerla a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida u olvido de la misma o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

Usted únicamente deberá seleccionar el producto que desea adquirir y pulsar el botón de "añadir al carrito". Todos los productos incluidos en la "cesta" podrán ser eliminados, siempre que así lo indique. Si por el contrario decidiese usted continuar con la compra, deberá usted leer y aceptar expresamente las condiciones de venta y la política de privacidad del sitio web. Una vez realizado, usted pasará a la fase de compra propiamente dicha.

Para finalizar su compra clicará en "pasar por caja". Debe en todo caso, aceptar las condiciones de venta. El procedimiento de venta, está claramente diferenciado en varios pasos:

• Dónde te los enviamos: en este apartado se introducen sus datos personales así mismo en este punto podemos modificar las direcciones para la recepción del pedido y la de facturación, o añadir otra dirección diferente de igual forma podemos realizar alguna observación de relevancia para nuestro pedido, en el espacio habilitado de forma expresa para ello. En el caso de que se disponga de un cupón descuento o regalo, el Usuario deberá incluirlo en la cesta de la compra en el enlace en el espacio habilitado para la introducción del cupón.
• Método de envío: en este apartado se detallan las opciones de envío de las cuales se dispone, para que seleccione la que más le interese y se le muestra el coste adicional de los gastos de transporte, o bien puede seleccionar la recogida en nuestro almacén, la cual es gratuita.
• Como quieres pagar: en este punto se seleccionará el medio de pago que se desee entre los disponibles. Una vez seleccionado el método de pago y confirmado el pedido, habrá realizado todo el proceso de compra.

Una vez finalizada la compra, se mostrará una pantalla resumen de la compra realizada. También recibirá por email un resumen de dicha compra. Este documento es la confirmación de que la compra ha sido realizada con éxito y sirviéndole de acreditación para cualquier tipo de reclamación, siempre y cuando se adjunte el justificante del pago correspondiente.

ENTREGA DE PEDIDOS Y COSTES DE ENVÍO

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega designada libremente por el usuario. En el proceso de alta puede indicar una dirección diferente para recibir sus pedidos.

Modalidades de envío y coste y horarios

Para los envíos NACIONALES usamos el servicio de mensajería con entrega en 24/48 horas aproximadamente con TCC, siempre y cuando no se soliciten productos personalizados. El coste para la mensajería de TCC depende de la ciudad de destino, pero para ciudades principales es gratis para pedidos superiores a 150.000 COP (No aplica en todas las compras).

Disfrutarás de gastos de envío gratis si tu pedido supera los 150.000 COP en productos. Esta promoción es válida solo para pedidos con destino a ciudades principales estipuladas por la empresa de envíos TCC y no es aplicable para el resto de destinos.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el pedido desde mi compra?

Todos los pedidos recibidos antes de las 15:00 en un día laborable son procesados y puestos en manos de las mensajerías ese mismo día (salvo los pedidos que lleven productos personalizados).

El tiempo de tránsito de los paquetes con destino a ciudades principales es de aproximadamente 24/48 horas de días laborables (lunes a viernes no festivos ni en origen ni en destino).

El tiempo de tránsito de los paquetes con destino a ciudades secundarias 48/72 horas de días laborables (lunes a viernes no festivos ni en origen ni en destino).

Países a los que enviamos

Enviamos a toda Venezuela por medio de la transportadora CHExpress (Se maneja la moneda USD para las transacciones). No enviamos a otros países de momento, no obstante, si en algún momento están interesados en nuestros productos, y pertenecen ustedes a zonas geográficas, en las cuales no disponemos de venta on-line, no dude en ponerse en contacto con nosotros vía correo electrónico a la dirección de e-mail contacto@decocake.co.

Stock

Es posible que alguno o algunos de los productos contenidos en el pedido realizado por el cliente no estén disponibles en el momento de tramitar el pedido. En el caso de que el producto seleccionado por el cliente no se encuentre en stock, se informará del nuevo plazo de entrega estimado.

FORMAS DE PAGO

Disponemos de las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito o débito

Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito, de cualquier entidad, a través de nuestra pasarela de pago seguro. En este caso el pago también se confirma de manera inmediata y el pedido se procesa con rapidez. Nuestra pasarela de pago seguro, que permite autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta a través de una clave.

Pago contraentrega

Se podrá realizar para compras de 50.000 COP en adelante; Pagarás la mercancía al mensajero, en efectivo, en el momento de la entrega del paquete. El envío se procesa con la misma rapidez que en los dos casos anteriores, pero esta opción solo está disponible para Colombia. No cobramos ninguna comisión adicional por utilizar este método de pago.

Transferencia bancaria

Al seleccionar esta forma de pago, al final del proceso debes ponerte en contacto con nosotros o esperar a que un asesor te contacte. Al hacer la transferencia, indica claramente tu nombre, apellidos y tu nº de pedido. Debes realizar la transferencia dentro de los 3 días laborables siguientes de la confirmación de tu pedido. Normalmente las transferencias se reflejan en nuestra cuenta con 24 o 48 horas de demora. El envío del pedido no se realizará hasta que recibamos la transferencia. Si a los 7 días de haber realizado el pedido, no hemos recibido la transferencia, el pedido se cancela automáticamente.

*No cobramos comisión por ninguna de las formas de pago, tampoco si escoges el pago contra reembolso.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Caso 1: Devoluciones por producto defectuoso o por error en el servicio

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto, no se ajusta a lo estipulado en el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros por las vías habilitadas a tal efecto, donde le indicaremos la forma de proceder.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra o en aquel que el consumidor nos indique en su solicitud.

Aquellas devoluciones que se deriven de un error en el servicio. En tal caso nos comprometemos a cambiar el producto por otro igual siempre que haya disponibilidad del mismo. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe.