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¿TIENEN ENVÍO GRATIS A PARTIR DE UN DETERMINADO MONTO DE COMPRA?

Sí, tenemos envíos GRATIS para pedidos superiores a COP 200.000

Esta promoción es válida solo para ciudades principales estipuladas por nuestra empresa de envíos TCC.

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¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR EL PEDIDO DESPUÉS DE MI COMPRA?
  • Ciudades Principales: 24-48 horas laborables
  • Ciudades Secundarias: 48-72 horas laborables

Horario de procesamiento: Pedidos recibidos antes de las 15:00 se procesan el mismo día.

Horario de entrega: De 9:00 AM a 7:00 PM, días laborables.

Importante: Los productos personalizados pueden tener tiempos de entrega extendidos. Te contactaremos para confirmar fechas específicas.

¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN EL ALMACÉN?

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FORMAS DE PAGO Y SEGURIDAD

TODAS LAS COMPRAS SON 100% SEGURAS

Contraentrega aceptado sin costo adicional.

DEVOLUCIONES Y CANJES DE PRODUCTO

¿CÓMO PUEDO PAGAR?

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¿ME COBRÁN COMISIÓN POR ALGUNA DE LAS FORMAS DE PAGO?

Contraentrega aceptado sin costo adicional para pedidos desde COP 50.000

Disponible únicamente en Colombia.

Métodos de Pago Disponibles
  • Tarjeta de Crédito/Débito: Pago inmediato y seguro con pasarela protegida
  • Contraentrega: Paga en efectivo al recibir tu pedido (solo Colombia)
  • Transferencia Bancaria: Tienes 3 días laborables para realizar el pago

Seguridad Garantizada: Utilizamos cifrado SSL y autenticación 3D Secure para proteger tus datos.

Nota: No cobramos comisiones adicionales por ningún método de pago.

¿MI COMPRA ES TOTALMENTE SEGURA?

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Cambio gratuito para productos que lleguen equivocados o en mal estado.

¿QUÉ OCURRE SI UN PRODUCTO ME LLEGA EQUIVOCADO O EN MAL ESTADO?

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto, no se ajusta a lo estipulado en el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros por las vías habilitadas a tal efecto, donde le indicaremos la forma de proceder. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra o en aquel que el consumidor nos indique en su solicitud. Aquellas devoluciones que se deriven de un error en el servicio. En tal caso nos comprometemos a cambiar el producto por otro igual siempre que haya disponibilidad del mismo. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe. Para cualquier duda sobre la devolución del producto puede ponerse en contacto a través de nuestro número de atención al cliente: (+57) 3057256656 o en el mail: contacto@decocake.co

OTRAS PREGUNTAS HABITUALES

¿TIENEN TIENDA FÍSICA?

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¿DISPONEN DE REGISTRO INVIMA?

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¿TIENEN DESCUENTOS ESPECIALES PARA TIENDAS O PROFESIONALES?

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